Términos y Condiciones de Servicio de Omnicanal Nexus Madrid, S.L.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y contratación de los servicios prestados por Omnicanal Nexus Madrid, S.L., con domicilio en Calle de Alcalá, 94, 4º B, 28009 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, la “Empresa”).

La utilización de los servicios implica la lectura, comprensión y aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones. Si el usuario no estuviera conforme con su contenido, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.

1. Introducción y aceptación de los términos

El presente documento tiene por objeto regular la relación contractual entre la Empresa y cualquier persona física o jurídica que contrate, solicite o utilice los servicios ofrecidos por Omnicanal Nexus Madrid, S.L. (en adelante, el “Cliente”).

La contratación de cualquier servicio, la aceptación por medios electrónicos, la firma de una propuesta, presupuesto, orden de trabajo o contrato específico, así como el inicio efectivo de la prestación, supondrá la aceptación plena de estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan establecerse para cada proyecto o campaña.

En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones y las condiciones particulares o propuesta aceptada, prevalecerán estas últimas respecto de los aspectos específicamente regulados, manteniéndose vigentes el resto de estipulaciones.

2. Alcance de los servicios

La Empresa presta servicios de marketing omnicanal y consultoría estratégica, que podrán incluir, según el encargo contratado, las siguientes actividades:

• Estrategia de marketing omnicanal.
• Gestión de campañas en redes sociales y paid media.
• Automatización de marketing y email marketing.
• SEO y marketing de contenidos.
• Diseño y optimización de journeys de cliente.
• Analítica digital y dashboards de rendimiento.
• Branding y coordinación de mensajes multicanal.

Los servicios podrán prestarse mediante asesoramiento, planificación, ejecución, optimización, seguimiento, reporting, formación y/o soporte, de conformidad con el alcance especificado en la propuesta comercial, presupuesto o contrato particular aceptado por el Cliente.

Salvo pacto expreso en contrario, la Empresa no garantiza resultados comerciales específicos, incremento concreto de ventas, posición determinada en buscadores, ni retornos mínimos de inversión, dado que los resultados dependen de múltiples factores externos y del cumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones.

La Empresa podrá subcontratar, total o parcialmente, determinadas tareas técnicas o especializadas, manteniendo en todo caso la responsabilidad sobre la coordinación del servicio conforme a la normativa aplicable y a lo pactado con el Cliente.

3. Obligaciones y responsabilidades del usuario/cliente

El Cliente se obliga a:

• Facilitar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la adecuada prestación de los servicios.
• Responder con diligencia a las solicitudes de validación, aprobación, acceso o revisión que formule la Empresa.
• Garantizar que dispone de todos los derechos, licencias y autorizaciones necesarias sobre materiales, marcas, contenidos, imágenes, bases de datos, perfiles, cuentas publicitarias, dominios y cualesquiera otros recursos que entregue o autorice a utilizar.
• Obtener, cuando proceda, el consentimiento, información y base jurídica necesarios para el tratamiento de datos personales asociados a campañas, automatizaciones, formularios, newsletters, CRM o acciones similares.
• Respetar la legislación aplicable en materia de publicidad, competencia desleal, propiedad intelectual, servicios de la sociedad de la información, protección de consumidores, protección de datos y cualquier otra que resulte de aplicación.
• No utilizar los servicios para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos, difamatorios, discriminatorios, de spam o contrarios a la moral, al orden público o a derechos de terceros.
• Asumir la responsabilidad por las decisiones empresariales, comerciales y de contenido que adopte sobre la base de las recomendaciones o entregables de la Empresa.

El Cliente será responsable de las credenciales, accesos, permisos y configuraciones de sus plataformas, cuentas, dominios y herramientas, así como de las consecuencias derivadas de su uso indebido, pérdida, exposición a terceros no autorizados o falta de mantenimiento adecuado.

El Cliente mantendrá indemne a la Empresa frente a reclamaciones de terceros derivadas del contenido facilitado por aquél, de la falta de derechos sobre materiales aportados o de la infracción de obligaciones legales por su parte.

4. Términos y condiciones de pago

El precio de los servicios será el indicado en la propuesta comercial, presupuesto, orden de trabajo o contrato particular aceptado por el Cliente. Salvo indicación expresa en contrario, los importes se entenderán sin incluir el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros tributos aplicables, que se repercutirán conforme a la normativa vigente.

Los pagos deberán realizarse en los plazos y por los medios indicados por la Empresa. Salvo pacto diferente, el Cliente abonará las facturas dentro del plazo de vencimiento señalado en cada una de ellas.

En caso de impago total o parcial, la Empresa podrá:

• Suspender temporal o definitivamente la prestación de los servicios.
• Retener entregables, accesos, informes o materiales pendientes de entrega en la medida legalmente permitida.
• Exigir los intereses de demora y gastos de gestión y reclamación que correspondan conforme a la ley y, en su caso, a lo pactado contractualmente.
• Resolver el contrato si el incumplimiento persiste, sin perjuicio de reclamar las cantidades adeudadas y los daños y perjuicios ocasionados.

Los costes de terceros, licencias, herramientas, inversión publicitaria, plataformas tecnológicas, producciones, compras de medios, bancos de imágenes, envíos, dominios, hosting u otros gastos necesarios para la ejecución del servicio no estarán incluidos, salvo que así se indique expresamente por escrito.

Cualquier modificación sustancial del alcance inicialmente contratado podrá dar lugar a la revisión del presupuesto y de los plazos de entrega.

5. Política de cancelación y reembolso

La cancelación de servicios deberá solicitarse por escrito a través del correo electrónico indicado en la sección de contacto. La cancelación no liberará al Cliente de las obligaciones de pago por los servicios ya prestados, horas empleadas, gastos incurridos o compromisos adquiridos con terceros en su nombre o por su cuenta, siempre que hubieran sido aprobados o resultaran necesarios para la prestación del servicio.

Salvo que la propuesta comercial, contrato particular o normativa imperativa disponga otra cosa, no procederá el reembolso de importes correspondientes a:

• Servicios ya ejecutados total o parcialmente.
• Campañas ya lanzadas, configuradas o en curso.
• Horas de consultoría, auditoría, planificación o coordinación ya consumidas.
• Licencias, suscripciones, compras de medios o costes de terceros no recuperables.

Si existieran pagos anticipados o por adelantado, su devolución, en su caso, se limitará a la parte no devengada del servicio y siempre que no existan costes no recuperables ni obligaciones asumidas frente a terceros. La Empresa podrá aplicar deducciones por gastos de gestión razonables y por el trabajo efectivamente realizado hasta la fecha de cancelación.

En servicios sujetos a calendario, hitos o campañas con activación inmediata, el derecho de desistimiento del consumidor, cuando legalmente resulte aplicable, podrá verse excluido o limitado en los términos previstos por la normativa española y de la Unión Europea, especialmente cuando el servicio haya comenzado con consentimiento expreso del Cliente y reconocimiento de la pérdida de dicho derecho en los supuestos legalmente previstos.

6. Limitación de responsabilidad

La Empresa prestará los servicios con la diligencia profesional exigible, conforme a la buena fe y a las prácticas habituales del sector. No obstante, la responsabilidad de Omnicanal Nexus Madrid, S.L. quedará limitada, en la máxima medida permitida por la ley, a los daños directos y previsibles derivados de un incumplimiento grave y acreditado imputable exclusivamente a la Empresa.

En ningún caso la Empresa será responsable de:

• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de negocio, pérdida de reputación o interrupción de actividad.
• Resultados insuficientes o no alcanzados cuando dependan de factores externos, decisiones del Cliente, cambios de plataforma, algoritmos, políticas publicitarias o condiciones de mercado.
• Fallos de terceros, incluidas plataformas tecnológicas, redes sociales, proveedores de software, servicios de alojamiento, pasarelas de pago o herramientas de automatización ajenas a la Empresa.
• Retrasos o incidencias provocados por falta de colaboración, aprobación o entrega de materiales por parte del Cliente.
• Contenido, datos o materiales facilitados por el Cliente o por terceros autorizados por éste.

La responsabilidad total acumulada de la Empresa, cuando legalmente proceda, se limitará al importe efectivamente abonado por el Cliente por el servicio específico que haya originado la reclamación durante los tres (3) meses anteriores al hecho causante, salvo que la normativa imperativa establezca otro límite o no permita limitación.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula excluirá o limitará la responsabilidad que no pueda excluirse por ley, incluyendo la derivada de dolo, fraude o daños personales cuando legalmente resulte aplicable.

7. Derechos de propiedad intelectual e industrial

Salvo pacto expreso en contrario, la Empresa conservará la titularidad de todos los derechos de propiedad intelectual, industrial, know-how, metodologías, procesos, plantillas, estructuras, sistemas, propuestas no aceptadas, frameworks, documentación previa y materiales preexistentes utilizados o desarrollados antes o al margen del encargo específico.

Una vez abonadas íntegramente las cantidades debidas, el Cliente obtendrá, en su caso, una licencia de uso no exclusiva, no transferible y limitada al ámbito y finalidad del proyecto sobre los entregables específicamente contratados, sin perjuicio de los derechos morales y de los derechos sobre elementos de terceros o preexistentes.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, cesión o explotación no autorizada de los materiales de la Empresa fuera del alcance contractual.

El Cliente garantiza que los materiales, marcas, textos, imágenes, vídeos, bases de datos y demás elementos facilitados no infringen derechos de terceros. Si existieran reclamaciones por infracción derivadas de materiales aportados por el Cliente, éste asumirá la plena responsabilidad y mantendrá indemne a la Empresa.

La Empresa podrá, salvo oposición expresa y por escrito del Cliente por motivos de confidencialidad o competencia, mencionar el nombre comercial, logotipo o referencias genéricas del proyecto en su portfolio, case studies, web o material comercial, sin revelar información confidencial ni datos personales.

8. Protección de datos y privacidad

El tratamiento de datos personales que, en su caso, realice la Empresa se ajustará a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y en la demás normativa aplicable.

La Empresa actuará como responsable del tratamiento respecto de los datos necesarios para la gestión de la relación contractual, facturación, atención al Cliente, comunicaciones comerciales permitidas y cumplimiento de obligaciones legales. Cuando trate datos por cuenta del Cliente en la prestación de determinados servicios, actuará como encargado del tratamiento, formalizándose, en su caso, el correspondiente contrato de encargo conforme a la normativa aplicable.

El Cliente declara que, cuando facilite datos personales de terceros o permita su tratamiento dentro del alcance del servicio, dispone de base jurídica suficiente para ello y ha cumplido con los deberes de información que correspondan.

Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, cuando procedan, dirigiéndose a [email protected] acompañando, si fuera necesario, acreditación suficiente de su identidad.

La información adicional sobre privacidad, finalidades, bases jurídicas, destinatarios, conservación y transferencias internacionales, cuando existan, deberá facilitarse en la política de privacidad específica de la Empresa o en la documentación contractual correspondiente.

9. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, catástrofes naturales, incendios, inundaciones, pandemias, huelgas, conflictos laborales, guerras, actos de autoridad, fallos masivos de telecomunicaciones, interrupciones generalizadas de internet, caídas de plataformas de terceros, ciberataques de gran escala o cualquier otro evento imprevisible o inevitable ajeno al control razonable de la parte afectada.

La parte que invoque fuerza mayor deberá notificarlo a la otra tan pronto como sea razonablemente posible, indicando el alcance estimado de la incidencia y las medidas adoptadas para mitigar sus efectos.

Si la situación de fuerza mayor se prolongara de forma continuada durante un periodo que impida de manera sustancial la prestación del servicio, las partes negociarán de buena fe una solución razonable, pudiendo suspenderse, reprogramarse o resolverse el contrato sin responsabilidad para la parte afectada por la causa.

10. Modificaciones de los términos

La Empresa podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios normativos, operativos, técnicos o de negocio. Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los servicios ya contratados, salvo que se trate de obligaciones legales imperativas o que el Cliente acepte expresamente las nuevas condiciones.

La versión vigente de los Términos y Condiciones será la publicada o facilitada por la Empresa en el momento de la contratación o, en su caso, la última aceptada por escrito por el Cliente.

Cuando sea posible, la Empresa comunicará las modificaciones relevantes con una antelación razonable. La continuidad en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de las nuevas condiciones podrá entenderse como aceptación de las mismas, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la normativa aplicable y a las condiciones particulares del contrato.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución, cumplimiento o validez de estos Términos y Condiciones, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, salvo que la normativa de protección de consumidores y usuarios establezca un fuero imperativo distinto.

Con carácter previo a cualquier acción judicial, las partes procurarán resolver de buena fe la controversia mediante negociación amistosa durante un plazo razonable.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta, notificación, reclamación o comunicación relacionada con estos Términos y Condiciones o con la prestación de servicios, el Cliente podrá contactar con Omnicanal Nexus Madrid, S.L. a través de:

• Dirección: Calle de Alcalá, 94, 4º B, 28009 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 917 48 92 15

13. Cláusula de nulidad parcial

Si cualquier cláusula, disposición o parte de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución firme de autoridad competente, dicha nulidad no afectará al resto del documento, que conservará plena validez y eficacia.

En tal caso, la cláusula afectada